Tham khảo

Quy định tài khoản và trách nhiệm người dùng

Khi mở tài khoản 98VN, bạn đồng ý với các điều khoản về tuổi tác, quyền truy cập và trách nhiệm bảo mật tài khoản.

Từ 18 tuổi trở lênMột tài khoản mỗi ngườiBảo mật mật khẩuXác minh danh tính khi rút tiềnTuân thủ luật địa phương
98VN Quy định tài khoản và trách nhiệm người dùng
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn — họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và giấy tờ tùy thân — để xác minh tài khoản và xử lý nạp rút. Dữ liệu này được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật, chỉ đội ngũ được ủy quyền mới có quyền truy cập khi cần xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa ngay khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ — chỉ hệ thống xác thực mới giải mã khi bạn đăng nhập hoặc yêu cầu rút tiền.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cài đặt ngôn ngữ của bạn — bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi giữ lại thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn trong thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm năm năm để tuân thủ yêu cầu pháp lý và xử lý tranh chấp nếu phát sinh.
Quyền của bạn Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hoặc chat hỗ trợ — chúng tôi xác nhận yêu cầu và hoàn tất trong bảy ngày làm việc kể từ khi nhận được.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc gặp vấn đề với tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc gọi hotline — chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản và quyền truy cập trong cùng ngày làm việc. Nếu bạn muốn yêu cầu đóng tài khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân, liên hệ qua kênh chính thức để đảm bảo yêu cầu được xử lý đúng quy trình.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang 98VN, chọn mục Điều khoản và đội ngũ sẽ giải đáp ngay các thắc mắc về quy định tài khoản, xác minh danh tính và quyền sử dụng nền tảng.
Email hỗ trợ Gửi email với tiêu đề rõ ràng về vấn đề điều khoản bạn gặp phải — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với hướng dẫn chi tiết hoặc xác nhận yêu cầu của bạn.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng để được tư vấn trực tiếp về điều khoản, quy trình xác minh hoặc quyền truy cập tài khoản — đặc biệt hữu ích khi bạn cần giải quyết nhanh vấn đề rút tiền.

Câu hỏi về điều khoản và quyền của bạn

Không, chúng tôi chỉ cho phép một tài khoản cho mỗi người dùng. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin hoặc thiết bị, chúng tôi sẽ đình chỉ tất cả và giữ lại số dư cho đến khi xác minh.

Bấm quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn qua SMS để đặt lại mật khẩu — quá trình diễn ra trong vài phút.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần nhưng luôn thông báo qua email hoặc thông báo trên tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực — bạn có ít nhất bảy ngày để xem lại phiên bản mới.

Cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân qua mục xác minh tài khoản, chờ đội ngũ kiểm tra, sau đó nhập số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên đã đăng ký — rút tiền được xử lý sau khi xác minh hoàn tất.

Có, liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc chat để gửi yêu cầu xóa dữ liệu — chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, nhưng một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại để tuân thủ luật.

Điều khoản áp dụng cho người dùng truy cập từ các khu vực mà luật địa phương cho phép — nếu bạn không chắc chắn về tư cách sử dụng, liên hệ hỗ trợ để được tư vấn trước khi mở tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.